baki

نحوه برخورد مهمانداران با مسافران چالش برانگیز

نحوه برخورد مهمانداران با مسافران چالش برانگیز: "خود را در جای مسافران بگذارید اما هرگز اقتدار خود را از دست ندهید" مشکل در برخورد با سوء رفتار مسافران هنگام پرواز این است که هیچ راهی برای خارج کردن مسافر از محل وجود ندارد. شما باید راه دیگری را برای بهبود اوضاع ارائه دهید. معمولاً شرایط پروازهای سخت در تعطیلات انجام میشود. مردم می خواهند در تعطیلات خود حسابی تفریح کنند. اما رفتار پر سر و صدا می تواند مسافران دیگر راناراحت کند. "امااین مسافران همچنین باید درک کنند که، مسافران دیگر باید در شرایط مناسب در پرواز قرار بگیرند "

هواپیما - هلدینگ باکی

1. اول ایمنی:

تنش بین خدمه کابین و مسافران غالباً از دستورالعمل های شدید ایمنی در هواپیما ناشی می شود. اگرچه مسافران ممکن است آنها را محدودکننده بدانند ، اما اعضای خدمه باید اطمینان حاصل کنند که از قوانین ایمنی پیروی می کنند. به عنوان مثال ، ما نمی توانیم اجازه دهیم بچه ها در راهروها بدوند ، بازی کنند یا بخوابند ، زیرا آشفتگی در هر زمان ممکن است حتی زمانی که آسمان آرام است. اگر این کودکان در صندلی های خود نمانند،می توانند در معرض خطر قرار گیرند. "ما نمی توانیم به کودکان اجازه دهیم درورتراز والدین خود روی یک ردیف دیگر بنشینند ، زیرا تعداد محدودی از ماسک های اکسیژن در هر ردیف وجود دارد. در مواقع اضطراری ، مسافران فقط 18 ثانیه فرصت دارند تا ماسک را قبل از شروع هیپوکسی استفاده کنند ، بنابراین زمان جابجایی بین ردیف ها وجود ندارد."امیدوارم مسافران درک کنند که ما قصد اصلاح رفتارآنان را نداریم بلکه آنها را ایمن نگه می داریم."

هواپیما - هلدینگ باکی

2. توقف و دستبند به عنوان آخرین راهکار:

به عنوان بخشی از آموزش حضور پرواز ، اعضای خدمه کابین برای مقابله با شرایط دشوار مسافر آموزش داده می شوند. اصل اساسی این است که وضعیت را با کمترین مزاحمت برای مسافران دیگر مدیریت کنند.

• خود را در بجای مسافر قرار دهید: درک رفتار مشتری و اینکه از کجا ناراحتی ناشی می شود ، مهم است. آنها ممکن است خسته و گرسنه باشند ، یا از اینکه تعطیلات طولانی مدت انتظار آنها طبق برنامه پیش نمی رود ، احساس خستگی کنند. اکثر شرایط را می توان با یک عذرخواهی واقعی و مقداری جبران خسارت مانند نوار شکلات تعریف شده یا نوشیدنی اضافی به صورت رایگان حل کرد.

هواپیما - هلدینگ باکی

• سختگیر باشید و اقتدار خود را از دست ندهید: "اگرچه مهماندارها همیشه انعطاف پذیر هستند و به طور مودبانه به مسافرین برخورد میکنند، اما خدمه كابین نباید مطیع باشند. نباید اقتدار خود را از دست بدهند بلکه باید به قوانین پایبند باشند. تحقیر یا لمس نامناسب نباید توسط خدمه تحمل شود. "

• خجالت نکشید و مسافر را تحریک نکنید:"اعضای خدمه باید مراقب باشند که در مقابل سایر مسافران خجالت نکشند یا با استفاده از زبان نادرست آنها را تحریک کنند. سعی کنید به پایین نگاه بیندازید تا بتوانید با مسافر برخورد صحیحی داشته باشید.. هدف مهماندارها آرام کردن اوضاع و جلوگیری از تحریک رفتارهای پرخاشگرانه است. "

هواپیما - هلدینگ باکی

• اطمینان حاصل کنید که کیسه هوا به طور مداوم عمل میکند: "همچنین مهم است كه هر یك از خدمه از وضعیت دشوار آگاه شوند تا همه بتوانند مطابق آن رفتار كنند. اگر یکی از مسافران پرواز ازنوشیدن خودداری کرده باشد ، دیگران نباید این کار را انجام دهند. در حالی که خدمه هوایی همیشه هوای یکدیگر را در شرایط دشوار دارند ، اما اغلب مسافران دیگر نیز كمك می كنند ، گرچه ما آموخته ایم كه بدون كمكهای خارجی با آنها مقابله كنیم. "

هواپیما - هلدینگ باکی

• بعنوان آخرین راه ، دستورتوقف یا دستبند زدن مسافر گزینه مناسبی است: اگر اوضاع بسیار شدید باشد ، خدمه کابین می توانند مسافر را متوقف کنند. مسافر باید از هواپیما پیاده شود و هزینه های توقف را که می تواند ده ها هزار یورو باشد جبران کند. به ندرتمیتوان شاهد متوقف شدن بود ، اما تهدید از این طریق این مورد میت.اند مسافر را آرام کند.به عنوان آخرین راه حل ، مسافران متجاوز در معرض خطر صدمه زدن به خود یا دیگران می توانند توسط خدمه کابین دستبند زده شوند.